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| 平安产险建六大中心 理赔时间从14天缩短到6天 |
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| 2006-12-17 10:31:00
宁波汽车网
www.nbqiche.com(中文域名:宁波汽车.cn) |
5000元以下的小额赔案结案时间从14.61天缩短到6.52天。这种流程和时效的精减正缘于统一的客户服务平台的建立。
平安产险新的组织架构——“六大中心”之一的理赔中心的成立，是平安产险“以客户为导向”经营战略的又一落实之举，也是促使平安车险理赔服务提速的主因。据介绍，此次平安产险总部组织架构改革，专门成立了财产险理赔部和车险/意健险理赔部，他们不断完善各系统(网上理赔系统、网上核价系统、MIS系统)和加强核赔审计工作，并从各自专业角度对理赔品质进行监控，以便挤去理赔水分，提升总部两核、风控技术水平。
具体来说，为实现车险理赔提速，平安公司进行了理赔提速及理赔服务网络的再造和提升理赔技术手段等工作准备。
在理赔提速方面，首先对其内部工作流程进行革新。一般来讲，车险理赔需经三大环节：查勘、核损、核价。平安产险通过调查得知，大部分车险理赔案均为5000元以下小额赔案，因此如何加快对小额案件的处理速度成为车险理赔提速的关键。平安产险创新之处在于，针对小额赔案，加强三大环节中查勘环节的处理作用，简化甚至省去核损、核价环节，该公司通过提高查勘人员的准入资格和扩大定损员权限，查勘速度大大提升，并最终提高了赔案处理速度。
不仅于此，平安车险理赔速度的提升还有赖于其独具特色的网上车险理赔系统。据了解，通过这一系统，查勘人员可以在网上上传材料并直接反映给相关客户，同时相关理赔材料也可及时方便地传给有关核赔人员。这样本来是很繁复的车险理赔工作流程就基本简化为三大部分：查勘——理算及核赔审核——结案。
而在提升技术手段方面，平安车险远程视频定损系统的成功运营也是提高时效的一大创举。因为它最终帮助提高了平安车险理赔工作的查勘效率。据介绍，查勘效率难以提高是目前制约各车险公司提速的瓶颈，因为查勘工作流动性很强，在全国各地，尤其是交通拥挤的大城市几乎很难保证高效查勘。而平安车险推出的远程视频定损系统目的就是减少因交通阻塞等人为原因而造成的查勘低效，它基于互联网络，通过在前端定损点设置数码影像记录终端，由各分公司定损后台通过视频界面，根据实时互动传输的流媒体(影像及语音)直接对车辆进行远程查勘定损操作。而查勘点将依托平安在全国各地建立起来的685家通赔与直赔中心分期分批安装该系统，最终使各直赔通赔中心均能通过远程视频进行定损。据称，这一系统全面运行后，平均每个车险理赔案处理时间至少会缩短1至2个小时。
平安产险总公司车险意健险理赔部相关人士告诉记者：“产险车险/意健险理赔部是从2006年开始实施车险理赔提速项目，该项目于2006年4月6日正式上线运营，平稳运行至今，截止2006年10月底，全系统5000元以下赔案的结案时间由2005年14.61天，下降到6.52天，同比提速124.1%，从实施情况看达到提高全系统占比达90%小额案件的理赔时效。”
这位人士不无自豪地表示，平安产险在实现了以客户为导向的战略转型后，其在车险理赔服务上较为明显的举措就是提高理赔时效。“这不仅要归功于公司建立的统一的客户服务平台，更得益于平安产险新建立的‘成本较低、风险可控’的理赔作业平台。”
“车险理赔提速是为更好地贯彻平安产险以客户服务为中心的战略思想，配合产险进攻战略，进一步提升以理赔时效为核心的车险理赔服务品牌。”平安产险相关负责人表示。
来源：中国经营报
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