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| 联通.联安别克 诚信是根本 |
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| 2008-3-26 8:48:19
宁波汽车网
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“售价50万元的林荫大道能免费试驾2天，还能免费进行106项检测这是真的吗？”昨天，宁波联通•联安别克汽车公司的客服人员接到了这样一个咨询电话，在得到确定的回答后，对方还是将信将疑表示要亲临展厅面谈下。自上月 “品动静人生 享备至关怀”别克车主VIP臻享活动开始后，这样的咨询电话并不在少数，甚至有人认为是经销商在作秀“忽悠”客户。宁波联通•联安别克汽车公司对此坦然地表示：“人正不怕影子斜。诚信是一家企业的根本。本次活动得到了不少用户的好评，这就是一个事实的佐证。”同时这位负责人透露，为满足更多客户的要求，从本周起，试驾时间由原先的每周两次调整为每周四次，每周二到周四和每周五到次周一各为一个试驾周期。
在整车销售利润空间越来越小的市场背景下，车商的利润结构向汽车后市场倾斜表现得更为明显。如何留住客户，发展客户是目前所有车商的共同话题。“对于我们来说，卖车仅仅是一种开始。”宁波联通•联安别克汽车公司这位负责人说：“我们不否定新购车的客户群体中，有一部分会自行寻找维修保养单位，我们不会就此而放弃该客户。因为我们相信汽车虽然是一个金属体，但是驾驭它的主人是具有感情的，而感情的付出和回报是对等的，所以对这些看上去已经流失的客户，依旧被列入我们的客户，他继续能不择不扣地享受到我们提供的服务内容，如保养提醒，用车回访等等。以前有句服务口号是‘顾客是上帝’，我们不赞同。在我们的服务标准中，客户是朋友，而朋友间就需要以诚相待。”
在消费者印象中，汽车保险业务是车商利润产生点之一，但是君威车主李先生却谢绝了通过各种关系与他联系的保险服务，包括亲友。李先生坦言：“曾也认为通过4S店买保险是送钱给车商，但是在一次事故理赔过程中才知道，车商不仅‘平走’了保费，还将相关手续与相应的服务做了捆绑，不仅保障我的应得权益，还让我享受到增值服务，何乐而不为呢？”
“诚信的基本含义是守诺、践约、无欺；诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。”那位负责人认真地说。
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来源：中国宁波网
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